賦能客戶先改變自己 軟通動力首次全面分享數字化轉型之道

站在數字化轉型的風口,5G、物聯網等新型基礎設施建設,對行業轉型升級意義重大。近日,以“新基礎設施賦能行業變革”為主題,第五屆中國行業互聯網大會暨CIO14周年年會在北京開幕。軟通動力CIO劉會福受邀參會,并在央企CIO分論壇中做了題為“企業數字化轉型之路”的主題演講。

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會上,“2019年度優秀IT服務商獎”評選結果揭曉,軟通動力等16家企業從近百家報名企業中脫穎而出,榮獲“2019年優秀IT服務商”稱號。國家電網、國家能源集團、中國中鋼集團等央企參加本屆大會,與眾多業內知名專家、技術大咖、CIO等齊聚一堂,探尋數字經濟大趨勢下,央企的轉型變革之匙。

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五部曲走通數字化之路,軟通動力以自身轉型實踐垂范行業

未來已來,還是數字化的。在新一代信息技術驅動下,數字化轉型成為企業實現“有質量增長”戰略的新動力。

正如華為倡導“自己造的降落傘自己先跳”,軟通動力也認為,賦能客戶前先讓自己數字化。在具體操作中,軟通動力以重塑企業定位、業務數字化變革、管理數字化變革、數字化再規劃、執行全面刷新的自身數字化轉型五部曲,順利推進數字化轉型。

其中,在數字化管理變革過程中,針對軟通動力自身的需求與特征,構建了精干的管理后臺、專業的服務和業務中臺、敏捷的作戰前臺。這種未來的組織模型,充滿柔性和活力,有利于平臺化戰略的推行。

 

此外,針對軟通動力多產業集團化、跨區域、內部需求多元等三大核心特點,實施中臺戰略以平臺化力量解題。其一,支撐分布廣泛的跨區域業務快速發展,實現非線性增長;其二,通過產品化、平臺化、智能化提供低成本高效率的共享服務;其三,建設人工+產品,現場+遠程的綜合交付模式,滿足客戶定制化、多元化服務需求。

四大中臺讓轉型更順暢,軟通動力數字化建設成果豐碩

從軟通動力自身的轉型實踐中,不難看出中臺戰略對于數字化的重要價值。相比于傳統的“前臺+后臺”模式,中臺串聯起了數字化的能力與需求。中臺數字化是管理數字化的重要載體,通過數字中臺戰略,能讓企業業務前臺更靈活,管理后臺更穩定,以此幫助企業更順暢地完成數字化轉型,實現數字化運營。

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在現場,劉會福分享了軟通動力數字中臺的成果案例。軟通動力數字中臺包含技術中臺、服務中臺、資源中臺、生態中臺四大中臺。

 

技術中臺支撐軟通動力全面云化戰略落地,實現產品/解決方案上云,提升軟通動力產品的競爭力,并可提供PAAS能力等云服務能力,加速企業的智能化;同時,軟通移動和通訊平臺成為軟通數字化轉型的重要承載平臺,實現溝通的異步性和透明化,響應速度從時計變為分計;而通過流程自動化(RPA)引領智能運營,解決流程自動化的“最后一公里”。

除此之外,服務中臺面向員工,創新產品員工自助終端機,打印終端服務自助率可達61%,投遞報銷終端自助率可73%;而其智能服務產品,可使客服機器人咨詢解決率達到74%,智能語音電話通知到達率為70%。

資源中臺承擔著人才培養與供給功能,每年可供給人才30000+,培養41000+,其中校企合作的校招平臺已實現校園數字招聘,合作院校100+家;社會招聘平臺通聘寶,采用大數據和AI招聘,自有簡歷人才庫400+、600+招聘專業顧問,生態合作伙74家。

生態中臺則是將數字化生態建設作為企業的能力補充平臺,可促進業務非線性增長——旗下軟通通力平臺聚焦客戶的IT需求和服務體驗,通過平臺化和智能化的互聯網撮合平臺,為客戶提供有競爭力的解決方案和服務,持續為客戶創造價值。

軟通動力通過業務模式重塑、產品重塑、運營重塑、人才重塑、技術重塑等5個步驟,幫助大型企業實現業務與管理的數字化。伴隨著信息化向數字化邁進,目前,軟通動力在10余個重要行業服務超過1000家國內外客戶,世界500強企業客戶超過110家。

數字經濟時代,企業轉型不僅要滿足企業的內部需求,還要致力于對外部生態提供服務。對此,軟通動力以中臺戰略為核心能力,率先開啟數字化生態建設,助推數字經濟發展??梢哉f,軟通動力理解并順應了企業數字化轉型的趨勢與需求,堪稱“企業數字轉型可信賴合作伙伴”。

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