呼叫中心服務

概述

呼叫中心是企業系統優化處理大量的呼入或呼出的平臺。它是產品銷售、市場拓展、顧客服務、技術支持和商務活動的高效服務中心;

軟通動力呼叫中心業務依托多年的運維和管理經驗,依托公司完善齊備的硬件設施,采用專業而精益求精的客戶服務理念,借鑒和改善各行業的服務精神,致力于打造以客至上、以服務為宗旨,以“法”管理,以人文貫穿的適合客戶的理想呼叫中心,通過戰略管理、運營管理、后臺管理、客戶管理、技術和系統支撐,能夠為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務;

軟通動力呼叫中心致力于解決客戶在使用前中后的所有問題,并為合作企業提供優質而高效的數據回饋,讓每一次溝通都變成多方共贏的良好開端,最終讓共贏成為事實。

服務范圍

呼叫業務外包

客戶服務、客戶調查、客戶關懷、電話營銷、催收催繳、數據清洗、各行業產品(實體、虛擬)售前售中售后在線、電話咨詢及問題反饋解決、在線服務平臺的人工在線、語音問題咨詢、處理、各行業(實體、虛擬)主動在線、電話營銷及后期跟蹤反饋、基于呼叫中心業務、合作方允許及需求的客戶數據管理及分析。

呼叫人員管理

人員招聘、勞務派遣、代發工資。

呼叫中心培訓

呼叫中心行業培訓、客服技巧技能培訓、服務意識禮儀培訓、電話營銷培訓、呼叫中心管理培訓。

呼叫運營顧問

呼叫中心運營管理人才梯隊完善,提供專業運營顧問。

服務模式:

1對1語音接入系統:人工座席語音服務,7*24小時靈活的一站式解決平臺;

1對多在線服務系統:人工座席在線服務,7*24小時大多數群體的問題咨詢平臺;

外呼服務系統:人工座席外訪服務,精準營銷、升級服務提供平臺。

熱線

客戶通過撥打服務熱線,接通人工客服,快速定位客戶問題,一對一服務,解決客戶的疑惑,給到更專業的業務支撐,本著熱心、真誠、耐心的服務宗旨,為客戶提供真誠的服務。

在線

客戶通過手機端引導操作,聯系在線客服,無縫溝通,不用安裝任何軟件或插件,客戶只需輕輕一點,就能夠與客服人員進行即時交流,大大降低客戶的溝通門檻,可以進行一對多的服務,這樣節省客戶排隊的時間,也能為客戶提供更好的服務。

審核

對內容、視頻、文字、資料等審核,按照產品的規則要滿足客戶的需求,更好更快地為客戶服務。

外呼

主動發起對客戶的呼叫服務,針對客戶的問題調研回訪或者產品的推薦,給到客戶更加主動多元化的服務感受。

我們的優勢

招聘優勢:軟通動力多年的運營為自身帶來更多的招聘渠道,可滿足短時間的大規模人員需求;

地域優勢:軟通動力在全國有多個分支機構和交付中心,利用地域的優勢可以帶來更低的成本投入;

專家優勢:軟通動力通過自有+外聘形式,建立了龐大的專家隊伍,可隨時為項目運營提供專業意見;

服務優勢:減少客戶服務的縱向環節,提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度;拓展客戶服務的橫向廣度,深度挖掘潛在客戶,增強客服中心的應變能力和服務水平;

人才優勢軟通動力擁有多位專業的呼叫中心管理人才,涵蓋互聯網、運營商等多個領域;

項目管理軟通動力具備高標準的呼叫中心項目管理體系和成熟的項目管理方法論,為客戶提供覆蓋全生命周期的項目管理服務;

品質保證軟通動力的項目實施團隊具備豐富的經驗和知識,以及全面的項目運營能力,可不斷滿足用戶隨需而動的需求,快速交付廣泛、可靠、有效的解決方案;

信息安全為客戶提供優質服務的同時,軟通動力通過全方位的信息管理保障措施,保障客戶的知識產權和信息安全;

資質認證軟通動力在項目外包管理、項目運營管理、POCP、質量管理、安全認證等方面獲得多項專業資質認證。

歷史經驗

軟通動力阿里巴巴集團旗下各個業務線展開多年合作,用戶群體過億,其呼叫中心項目團隊已達1500坐席,得到客戶高度認可,并為合作方帶來長久的利益實現共贏。

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